Condizioni di vendita

 

1. PREMESSE 

 
1.1.Il presente documento contiene le Condizioni Generali di Vendita (di seguito le “Condizioni”) che disciplinano l'offerta e la vendita di Prodotti, come infra definiti, tramite il sito web www.equestro.com (di seguito il “Sito”), di titolarità della AMAHORSE GROUP S.p.A. con sede in San Giustino, Via Citernese 112, 06016, Perugia P.IVA 02129200545, (di seguito il “Fornitore”). 

 

1.2.Ti preghiamo di consultare attentamente le presenti Condizioni, l’informativa sui Cookies e l’informativa in materia di Protezione di Dati Personali prima di utilizzare questo sito web.  

Ti informiamo che l’utilizzo di questo sito web o la trasmissione di un ordine attraverso lo stesso, implica l’accettazione di tali Condizioni e delle altre informative. 

Le presenti Condizioni potranno essere modificate in ogni momento; le eventuali nuove regole saranno efficaci dalla loro pubblicazione sulla home page del Sito, nell’apposita sezione, e, di norma, si applicheranno alle vendite che verranno effettuate a partire dalla loro pubblicazione. 

Le informazioni o i dati personali da Te forniti saranno trattati in base a quanto stabilito nell’informativa sul trattamento dei dati personali del presente sito web. Utilizzando il nostro sito, ci autorizzi al trattamento di tali informazioni e dei dati personali e dichiari che tutte le informazioni e/o i tuoi dati personali a noi forniti sono accurati e veritieri. 

 

 

2. I NOSTRI DATI 

 

La vendita dei prodotti attraverso il presente sito è gestita da B2X S.r.l., con sede legale in Roma, Via Coponia 8, 00131 Roma, P.IVA 11020591001, iscritta al Registro delle Imprese di Roma n. 1272364, indirizzo di posta elettronica pec b2x@legalmail.it (di seguito il “Venditore”). 

4. IL SERVIZIO 

4.1 La mission del Venditore è di promuovere e vendere i Prodotti del Fornitore verso soggetti privati qualificabili quali consumatori. In considerazione della propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito a ordini provenienti da soggetti che non rientrino nella definizione di Cliente, o comunque a ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.  

4.2 I Prodotti vengono spediti secondo la seguente modalità: - prodotti custoditi presso magazzini di terzi, senza la custodia diretta del Venditore: in tal caso, dopo la conclusione della vendita l'ordine viene inoltrato al magazzino terzo che provvederà alla produzione e spedizione al Cliente (c.d. modalità Dropshipping).  

4.3 In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura, non previsto dal Venditore, che possa comportare un cambiamento sostanziale del Prezzo rendendolo esorbitante o chiaramente irrisorio rispetto al valore del Prodotto, il Contratto sarà considerato non valido, quindi cancellato, e l’importo versato ti sarà rimborsato entro 14 gg dal giorno dell'annullamento, previa comunicazione.  

4.4 Il Venditore si riserva il diritto di verificare e valutare la tua correttezza e buona fede quando agisci quale Cliente, in particolar modo in caso di utilizzo di promozioni o coupon sconto. Qualora il tuo comportamento risultasse non lecito e non corretto, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione e procederà con l'annullamento del tuo ordine indicandone i motivi.  

4.5 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono visionabili in qualunque momento sul Sito e devi espressamente accettarle per poter procedere con la conclusione del Contratto.  

4.6 In ogni caso, prima di procedere all’acquisto dei Prodotti tramite l’invio dei tuoi dati e l’effettuazione del pagamento, è tuo obbligo leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e le condizioni generali d’uso, nonché di stamparne e/o memorizzarne una copia per eventuali futuri utilizzi, nel rispetto di quanto previsto dal Codice del Consumo.   
​

5. MODALITA’ DI PERFEZIONAMENT DEL CONTRATTO 

5.1 L’acquisto di un Prodotto può essere fatta anche previa registrazione al sito di Equestro, inserendo i tuoi dati personali e di contatto nell’apposito form online “NUOVO CLIENTE”.  

La registrazione al sito ci permetterà di salvare i tuoi dati e di rendere più rapida la procedura per i tuoi futuri acquisti. 

 5.2 Tu sarai il solo responsabile della veridicità e della correttezza dei dati inseriti e comunicati al Venditore in fase di compilazione del Modulo d’Ordine. Resta inteso che qualsiasi danno, ritardo o disagio derivato o imputabile alla non correttezza o non veridicità dei dati personali inseriti durante la procedura d’acquisto, o comunque successivamente modificati, non potrà in nessun caso essere imputato al Venditore. 

 5.3 Nel Modulo d’Ordine è contenuto un rinvio alle Condizioni Generali di Vendita e un riepilogo delle informazioni principali relative a ciascun Prodotto ordinato. In particolare, sono esplicitati il Prezzo, i mezzi di pagamento utilizzabili, le modalità di consegna ed i relativi costi. 
5.4 Con la trasmissione del Modulo d’Ordine, Tu accetti incondizionatamente e Ti impegni ad osservare, nei rapporti con il Venditore, le presenti Condizioni Generali di Vendita. Se non condividi alcuni dei termini qui riportati, non potrai inoltrare il Modulo d’Ordine per l’acquisto dei Prodotti sul Sito. Con l’invio del Modulo d’Ordine Tu confermi di conoscere e accettare anche le ulteriori informative contenute nel Sito, ivi compresa quella sul trattamento dei dati personali. Dopo l’invio del Modulo d’Ordine ti verrà recapitata un’e-mail di avvenuta ricezione dell’ordine, la stessa non comporterà l’accettazione del tuo ordine poiché lo stesso costituisce un’offerta che Tu fai nei nostri confronti per l’acquisto di uno o più prodotti.  

5.5 Il Contratto si considera concluso quando Tu riceverai l’e-mail di conferma dell’ordine e che lo stesso è in fase di spedizione (“la Conferma d’Ordine”).  

5.6 La Conferma d’Ordine sarà archiviata presso la banca dati del Venditore. Potrai accedere alla Conferma d’Ordine, consultando la sezione Area Personale > "I miei ordini" oppure, nel caso in cui TU non sia registrato nel Sito, nell’Area Supporto, inserendo il codice dell’ordine e l’e-mail utilizzata in fase di compilazione del Modulo d’Ordine. 
5.7 La lingua per concludere il Contratto è solo quella italiana.  

5.8 I prezzi del sito web sono comprensivi di IVA. 

5.9 I prezzi possono subire variazioni in qualsiasi momento; tuttavia (salvo laddove stabilito precedentemente) i possibili cambiamenti non riguarderanno gli ordini per i quali abbiamo già inviato una Conferma d’Ordine. 

5.10 Le eventuali promozioni attive sul Sito relative a specifici Prodotti non sono tra loro cumulabili, salvo diverse comunicazioni da parte del Venditore.  

5.12 In generale, tutti i Prodotti offerti sul Sito sono immediatamente disponibili ad eccezione di casi specifici espressamente indicati.  

5.13 Per le forme di pagamento in tempo reale (es. carta di credito, paypal) la disponibilità dei prodotti è garantita per il tempo necessario a concludere la transazione (60 minuti). Tuttavia, il Venditore non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile per la temporanea indisponibilità di uno o più Prodotti. 
5.14 Nella circostanza in cui effettui il pagamento tramite carta di credito, qualora un Prodotto non sia più disponibile o in vendita successivamente all’invio del Modulo d’Ordine, sarà cura del Venditore dartene notizia prima della Conferma d’Ordine. 

5.15 Il Tuo invio del Modulo d’Ordine vale come accettazione anche di un’eventuale consegna parziale, limitata ai Prodotti disponibili nell’ambito di quelli ordinati, nonché come rinuncia a richiedere risarcimenti o indennizzi per questo motivo. Qualora Tu abbia già provveduto al pagamento dell’ordine completo, il Venditore provvederà a rimborsarti la quota del Prezzo corrispondente ai Prodotti non disponibili secondo le modalità di seguito descritte (vedi sezione "Tempi e modalità di rimborso"). 

5.16 Conclusa la fase dell’ordine, il Venditore ti trasmetterà, all’indirizzo di posta elettronica indicato nel Modulo d’Ordine, notifica di corretta ricezione del Modulo d’Ordine, con il riepilogo delle informazioni contenute nel modulo stesso. Tale documento non è da intendersi come la “Conferma d’Ordine”, che verrà inviata successivamente, all’atto dell’effettiva spedizione dei Prodotti.   

5.17 Su questo sito è altresì disponibile la funzione acquisto dei prodotti come ospite. Con questa modalità di acquisto, Ti saranno richiesti solo quei dati che sono essenziali a processare il Tuo ordine come utente   

 

6. PREZZO E PAGAMENTO 

 

6.1 Il prezzo dei prodotti sarà quello indicato di volta in volta sul nostro sito web, salvo laddove sussista un errore palese. Sebbene ci impegniamo a fare tutto quanto nelle nostre facoltà affinché tutti i prezzi che appaiano siano corretti, possono verificarsi degli errori. Se riscontrassimo errori nel prezzo dei prodotti da Te ordinati, Ti informeremo al più presto e Ti daremo l’opzione di riconfermare il Tuo ordine al giusto importo oppure di annullarlo. Se non riusciamo a metterci in contatto con te, l’ordine verrà cancellato e Ti sarà rimborsato l’intero importo versato.  

6.2.Non avremo l’obbligo di fornirTi i prodotti al prezzo inferiore erroneamente indicato (anche qualora le avessimo già dato la conferma d’ordine) qualora l’errore nel prezzo fosse ovvio e inequivocabile e pertanto qualora fosse stato per Te possibile riconoscerlo.  

6.3. I prezzi del sito web sono comprensivi di Iva, ma escludono le spese di spedizione, che sono da aggiungersi all’importo totale da versare, come indicato nel Modulo d’Ordine e come riepilogati nella Conferma d’Ordine.  

6.4. I prezzi possono subire variazioni in qualsiasi momento; tuttavia (salvo laddove stabilito precedentemente) i possibili cambiamenti non riguarderanno gli ordini per i quali abbiamo già inviato la Conferma d’Ordine. 

6.5   Il Venditore accetterà solo pagamenti con valuta Euro. 

In caso di pagamento mediante carta di credito, tutta la procedura di pagamento sarà gestita, in assoluta sicurezza, da Worline, mentre il Venditore non entrerà in possesso di alcuna informazione relativa al numero completo della carta di credito/debito o il codice di sicurezza, o simili.  

6.8 L’addebito sulla sua Carta di credito o tramite il metodo PayPal avverrà durante la fase della Conferma d’Ordine. 

Le carte di credito saranno soggette a verifica ed autorizzazione da parte dell’emittente delle stesse, ma qualora tale ente non autorizzasse il pagamento, non saremo responsabili di alcun ritardo o mancata consegna e non potremo perfezionare alcun contratto con Te.
6.9 Per tutti gli ordini effettuati in Italia è possibile pagare alla consegna selezionando contrassegno tra i metodi di pagamento.
Il pagamento potrà avvenire solo ed esclusivamente tramite contanti al Corriere. Il Corriere non è autorizzato a fornire il resto pertanto dovrà essere pagato l’importo esatto dell’ordine.
Il pagamento in contrassegno prevede un costo aggiuntivo di €3,50 che sarà riepilogato nella conferma d’ordine.
In caso di reso di un prodotto, pagato attraverso il contrassegno, il venditore procederà al rimborso attraverso bonifico bancario con l’IBAN indicato dal Cliente.
Il contributo versato per il contrassegno non verrà rimborsato.

6.10 In base a quanto previsto dal Decreto Legislativo n. 26 del 7 marzo 2023, i prezzi pubblicati sul sito non sono stati personalizzati sulla base di decisioni automatizzate. I prezzi esposti sul sito, pertanto, non sono influenzati dal precedente comportamento del consumatore.
6.11 In occasione di una riduzione del prezzo, il sito indica il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti all'applicazione della riduzione di prezzo. Per i prodotti che sono stati immessi sul mercato da meno di 30 giorni viene indicato il periodo di tempo a cui il prezzo precedente fa riferimento. Questa clausola non si applica per i “prezzi di lancio”, caratterizzati da successivi annunci di incremento di prezzo.

 

7. ANNULLAMENTO DELL’ORDINE 

 

7.1. Fermo restando quanto previsto in materia di recesso, è possibile annullare gli ordini non ancora evasi (contrassegnati con lo stato "in lavorazione” oppure “in attesa di pagamento") contattando il Servizio Clienti ai recapiti contenuti nell’area Contatti. 

7.2 Non è possibile annullare un ordine una volta ricevuta la Conferma d’Ordine, quindi a spedizione processata. 

7.3 Nel caso in cui, al momento dell’annullamento di un ordine, il pagamento corrispondente fosse già stato effettuato, sarà necessario contattare il Servizio Clienti per chiedere il rimborso (secondo quanto descritto nella sezione "Resi e rimborsi").  

 

8. SPEDIZIONE E CONSEGNA  

8.1 Il Venditore spedisce i Prodotti in Italia e in Europa (Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Cechia, Germania, Danimarca, Estonia, Grecia, Spagna, Finlandia, Francia, Croazia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Lettonia, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovenia, Slovacchia) tramite primari corrieri espressi. 
8.2 Salvo laddove si verifichino circostanze straordinarie, ci impegniamo a fare tutto quanto nelle nostre facoltà per inviare l’ordine del/dei prodotto/i indicato/i nella relativa Conferma d’Ordine entro la data indicata in tale Conferma d’Ordine, o qualora non fosse specificata alcuna data di consegna, entro il termine stimato di 3 giorni lavorativi e, in ogni caso, entro il termine massimo di 30 giorno dalla data della Conferma d’Ordine. Tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi per diverse ragioni quali la personalizzazione dei prodotti, l’avveramento di circostanze impreviste o la zona di consegna. 
8.3 Se per qualsiasi motivo non fossimo in grado di rispettare i termini di consegna sopra indicati, Ti informeremo e Ti daremo l’opzione, attraverso il nostro Servizio Clienti, di fissare una nuova data di consegna, oppure annullare l’ordine, con il conseguente rimborso dell’intero importo corrisposto. Si prega di notare che non verranno effettuate consegne nei giorni di sabato e domenica. 
8.4 Ai fini di cui alle presenti Condizioni, la “consegna” si intenderà avvenuta ovvero l’ordine “consegnato” mediante l’acquisizione, da parte Tua o di un terzo da Te indicato, della disponibilità materiale o comunque del controllo sui prodotti, che sarà provata mediante la sottoscrizione della ricevuta dell’ordine all’indirizzo di spedizione concordato.  
8.5 Il paese in cui il Venditore spedisce è Italia e Europa (Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Cechia, Germania, Danimarca, Estonia, Grecia, Spagna, Finlandia, Francia, Croazia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Lettonia, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovenia, Slovacchia)
8.6 La Consegna tramite spedizione espressa si intende al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9:00 alle ore 18:00), escluse le festività nazionali. 
8.7 Ove, il giorno della consegna, non fossi reperibile all’indirizzo da Te indicato durante la procedura di acquisto, il Venditore provvederà a contattarti per accertarsi dell’assenza. Nel caso in cui la consegna non sia possibile il giorno stesso, i Prodotti saranno custoditi in giacenza per ulteriori 15 giorni. Durante detto lasso di tempo, verrà tentata una riconsegna oppure verrai contattato per concordare una nuova data di consegna, aggiornando, se necessario, l’indirizzo. 

 

9. GARANZIE E INTERVENTI DI ASSISTENZA POST VENDITA  

 

9.1 I Prodotti offerti sul Sito sono esclusivamente Prodotti di prima qualità.  

9.2 Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono indicate sul Sito in corrispondenza di ciascuna pagina di dettaglio del Prodotto. Le immagini e i colori dei Prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato. Resta inteso pertanto che il Venditore non risponde di eventuali imprecisioni dovute al malfunzionamento del dispositivo da Te utilizzato. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in ogni momento la confezione del Prodotto.  

9.3 Il Venditore pone la massima attenzione all’aderenza di quanto descritto e presentato sul Sito rispetto a quanto riportato sull’etichetta presente sulle confezioni dei Prodotti. In ogni caso si sottolinea che, ove si riscontrino differenze, faranno sempre fede l’etichetta e le indicazioni d’uso del Prodotto fornite con lo stesso. 

9.4 Al momento della consegna da parte del corriere del Prodotto acquistato, Tu sei tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). In caso contrario NON devi ritirare i Prodotti e dovrai invece lasciarli al corriere. Qualora ciò avvenga, devi dare tempestiva comunicazione al Venditore al fine di procedere al nuovo invio della merce acquistata in tempi rapidi. Inoltre, Ti consigliamo di firmare il documento di ricezione merce presentato dal corriere inserendo sempre la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA"; in questo modo sarà più semplice e veloce ottenere eventuali rimborsi per danni attribuibili al trasporto. Infine, qualora i Prodotti ricevuti risultino danneggiati, incompleti o non esatti, Tu dovrai fotografare il pacco, sia all'esterno che all'interno mantenendo visibile l’etichetta, il numero di lotto e il prodotto, perché, qualora chiedessi un rimborso, il Venditore potrà richiedere tale materiale per verificare con precisione l’effettiva esistenza del problema.   

9.5 Una volta firmato il documento del corriere senza riserve, non potrai opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato e il rischio della perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferirà a tutti gli effetti su di Te.  

9.6 I prodotti venduti tramite questo sito web sono assistiti dalla garanzia legale inderogabile prevista per legge in favore dei consumatori, a copertura di eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene.  

La garanzia legale copre gli eventuali difetti di conformità del bene che dovessero manifestarsi entro il termine di due anni dalla relativa consegna, sempre che denunciati entro due mesi dalla scoperta del difetto di conformità.  

Ai sensi della normativa applicabile sussiste un difetto di conformità se il prodotto da te acquistato (i) non è conforme alla descrizione fornita e non possiede le qualità presentate in questo sito web, (ii) non è idoneo per l’uso cui i prodotti sono normalmente destinati; (iii) non presenta le qualità e le caratteristiche di un prodotto dello stesso tipo e che ci si può ragionevolmente attendere, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle caratteristiche specifiche presentate. Nei limiti previsti dalla legge, escludiamo tutte le garanzie aggiuntive e derogabili, fatte salve quelle che non possono essere legittimamente escluse nei confronti di consumatori e utenti. 

In caso di difetto di conformità, Tu hai diritto al ripristino della conformità del bene, senza spese a Tuo carico. Qualora tu ritenessi che uno o più prodotti acquistati presentino dei difetti di conformità, Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti ai riferimenti indicati nell’apposita sezione sul nostro sito web. 

 9.7 Il Venditore, verificato il rispetto di quanto sopra indicato, ti indicherà le procedure previste per la riparazione o la sostituzione del Prodotto se in garanzia. Il Venditore, dove necessario e se rispettate le decadenze citate, provvederà, a proprie spese, a far ritirare tramite un corriere espresso il Prodotto difettoso, direttamente a un indirizzo da Te indicato. Successivamente alla ricezione del Prodotto restituito correttamente, il Venditore, concordemente con il fornitore o produttore del Prodotto, ne valuterà l’effettiva alterazione e, in caso di riscontro positivo, provvederà alla riparazione o alla sostituzione della merce a proprie spese, entro e non oltre il termine di 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione del reso. In caso di riscontro negativo, il Venditore provvederà a comunicarti tempestivamente l’esito negativo della procedura di reso e non ti verrà inviato alcun prodotto in sostituzione. In ogni caso, potrai, a tue spese, ritirare il prodotto dal Venditore entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla comunicazione dell’esito negativo della procedura. 
9.8 La garanzia di conformità sui Prodotti si applicherà correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni: a.) la richiesta di apertura di procedura di intervento in garanzia contenga le informazioni relative al codice d’ordine contenuto nella Conferma d’Ordine e alle motivazioni del reso; b.) i prodotti resi siano inviati al Venditore in un’unica spedizione. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare Prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi. Il Venditore si riserva il diritto di chiederti di allegare alla richiesta di beneficiare della garanzia, la Conferma d’Ordine o il documento di trasporto (DDT) ovvero altra documentazione che provi la data del Contratto e la data di consegna del Prodotto reso. 9.9 Il Venditore non è responsabile o obbligato a risarcire danni indiretti o consequenziali, quali, a titolo di esempio e senza limitazioni, la perdita di profitto, la perdita di guadagno, limitazioni alla produzione, costi amministrativi o personali, perdita di clientela o azioni legali di terzi.  

 
10. DIRITTO DI RECESSO PER LEGGE   

 
Se procedi ad un acquisto in qualità di consumatore, avrai diritto di recedere dal Contratto entro un termine di 30 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.  

Il periodo di recesso di cui al precedente paragrafo termina dopo 30 giorni a partire dalla data in cui Tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.  

Per esercitare il diritto di recesso devi scriverci all’indirizzo assistenza.clienti@equestro.com informandoci della Tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita. 

10.2 Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Venditore, verificato il rispetto dei termini per avvalersi del diritto di recesso, Ti invierà, attraverso il proprio Servizio Clienti, una email di “apertura reso”, contenente la procedura da seguire per la restituzione dei prodotti (vedi “procedura di reso” sul Sito). Il Prodotto in restituzione dovrà pervenire al Venditore entro 30 giorni dalla ricezione dalla comunicazione dell’apertura reso per recesso. Ricevuti i Prodotti resi, il Venditore aprirà una procedura di rimborso (vedi “Rimborsi” sul Sito) se e solo se (i) i Prodotti saranno stati inviati entro i termini prefissati (per la data fa fede il timbro postale o la data di consegna a un eventuale corriere) e (ii) i prodotti risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale completo in tutte le sue parti (confezione prodotto, etichette e documentazione accessoria), in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita. 10.3 In caso di recesso comunicato secondo le modalità di cui al precedente paragrafo, il Venditore Ti rimborserà tutti gli importi versati come corrispettivo (ivi inclusi quelli a titolo di spese di consegna dei Prodotti, se Ti sei avvalso del servizio di consegna meno costoso offerto dal Venditore), nel termine di 30 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso da Te inviata.  

10.4 In considerazione delle caratteristiche dei Prodotti venduti dal Venditore, il diritto di recesso si applica esclusivamente al Prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il diritto di recesso solamente su una o più parti del Prodotto acquistato. In caso di ordini comprensivi di più Prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente a uno o più Prodotti dell’ordine, specificando la descrizione dei Prodotti che si intende restituire nella comunicazione di recesso. In questi casi, il rimborso verrà effettuato secondo le modalità indicate al precedente paragrafo.  

10.5 Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel Modulo d’Ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto o come l’intestatario del conto PayPal). Il Venditore, anche in conformità con il Codice del Consumo, si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a che non abbia ricevuto i Prodotti in restituzione.  

10.6 Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni: 

11.1 La procedura di reso viene aperta solo a seguito di una Tua richiesta di esercitare tale diritto e nei soli casi in cui: 

a) dovessi notare alla consegna un danneggiamento del pacco e/o di qualche confezione; 

b) dovessi accertare un errore sulla composizione del pacco consegnato rispetto all’ordine effettuato ovvero una mancanza di prodotti ordinati; 

c) dovessi accertare un difetto di conformità del bene; 

11.2 In tutti i casi riportati sopra, e a valle della Tua richiesta, il Venditore verificherà l’effettiva sussistenza delle condizioni necessarie per l’apertura di una procedura di reso o di rimborso.  

Le ricordiamo che in caso di reso, Tu sei responsabile del contenuto del pacco oggetto di restituzione. Non si procederà ad alcun rimborso, indipendentemente dalle opzioni di reso da Te scelte se: i) il pacco ricevuto contiene un articolo non corretto e/o diverso dal prodotto oggetto dell’ordine o da restituire, ii) il prodotto è stato usato oltre alla semplice apertura e iii) i prodotti non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o se sono stati danneggiati. 

Ti invitiamo, pertanto, a prestare attenzione nelle operazioni di reso e ad avere cura dei prodotti fintanto che sono nella Tua disponibilità e possesso. Ti preghiamo di restituire l'articolo servendoti o includendo nel pacco l'involucro originale, istruzioni e altri documenti, se presenti, che accompagnano i prodotti. Potrai restituire il prodotto chiedendo, come meglio specificato di seguito, un ritiro tramite uno spedizioniere/corriere che ti invieremo a casa ad un costo di riconsegna fisso a Tuo carico, secondo la politica dei resi descritta nella sezione “procedura di reso” del nostro sito web.  

Nell’ipotesi di cui alla precedente lettera i), ovverosia, in caso di errore nel contenuto del pacco da Te reso, saremo autorizzati ad addebitarTi i costi di trasporto nel caso in cui fosse possibile gestire e restituire alla Tua attenzione il pacco ricevuto.  

11.3 A seguito dell’apertura di una procedura di reso, il Venditore ti invierà una email contenente la descrizione delle modalità di restituzione del Prodotto.  

11.4 Le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto presso il magazzino indicato dal Venditore sono a Tuo carico. Il Venditore mette a disposizione la possibilità di ritirare il prodotto tramite un corriere espresso, direttamente all’indirizzo da Te indicato. Il prodotto deve avere requisiti di trasportabilità (es. non deve essere scaduto, non deve presentare confezioni rotte o spandenti, etc). Il costo varia in funzione del Prodotto in restituzione ed il relativo importo Ti verrà comunicato prima che la procedura di reso online sia finalizzata. Il costo verrà dedotto dall’importo totale del rimborso.  

Dovrai renderti disponibile a far passare il corriere in un giorno feriale, presso l'indirizzo da Te indicato.  

11.5 La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato dal Venditore, è sotto la Tua completa responsabilità. Al suo arrivo presso l’indirizzo indicato dal Venditore, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballaggio originale risultino rovinati, il Venditore provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale pari alla rispettiva perdita di valore del Prodotto. 

11.6 Il pacco reso dovrà obbligatoriamente contenere una copia della Conferma d’Ordine spedita all’indirizzo email da Te segnalato o della lettera di vettura presente sul pacco al momento della ricezione.  
11.7 In caso di reso di articoli facenti parte di ordini che hanno beneficiato della promozione 3X2, l’importo del rimborso sarà calcolato sottraendo all’importo del singolo articolo lo sconto medio (%) già applicato sui prodotti dell’ordinativo di riferimento.
(es: primo articolo: €100, secondo articolo: €100, terzo articolo: €50. In caso di reso del primo e/o del secondo articolo l'importo del rimborso sarà di €80 cad. (€100,00 meno lo sconto medio del 20%), mentre in caso di reso del terzo articolo l'importo del rimborso sarà di €40 (€50 meno lo sconto medio del 20%).
Qualora fosse presente un numero maggiore di articoli in ordini soggetti a 3X2, il calcolo applicato per quantificare i  rimborsi rimane il medesimo indicato in precedenza. 
I costi di spedizione per il reso rimangono, salvo diversamente specificato, a carico del cliente.

 

 

12.2 Qualunque sia la modalità di pagamento che hai utilizzato, il rimborso è attivato dal Venditore nel minor tempo possibile e comunque entro 14  (quattordici) giorni dall’evento che giustifichi il rimborso, utilizzando ove possibile lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine. In caso di reso di un prodotto, pagato attraverso il contrassegno, il venditore procederà al rimborso attraverso bonifico bancario con l’IBAN indicato dal Cliente. Il contributo 3.50€ versato per il contrassegno non verrà rimborsato.
12.3 Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel Modulo d’Ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per il pagamento del Prezzo o come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per il pagamento del Prezzo). 
12.4 In caso di acquisti effettuati mediante l’utilizzo di codici sconto, voucher promozionali o crediti derivanti da iniziative promozionali, qualora il cliente eserciti il diritto di recesso o effettui un reso con conseguente rimborso dell’ordine, il rimborso sarà effettuato esclusivamente per l’importo effettivamente pagato dal cliente, secondo le modalità e i termini previsti dalle presenti Condizioni di Vendita e dalla normativa applicabile.
I benefici promozionali utilizzati per l’acquisto, inclusi codici sconto, voucher promozionali o crediti promozionali concessi gratuitamente, non saranno riemessi, riaccreditati o ripristinati, salvo diversa previsione indicata nelle condizioni della specifica iniziativa promozionale o salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
La presente disciplina non si applica ai buoni acquistati dal cliente, quali ad esempio gift card o buoni regalo a pagamento, per i quali trovano applicazione le relative condizioni specifiche.

13. PROPRIETÀ INTELLETTUALE  

 

13.1 Tutti i diritti di autore, marchi registrati e qualsivoglia diritto di proprietà intellettuale sui materiali o i contenuti presentati come parte integrante del sito web sono di nostra proprietà e di coloro che ci hanno concesso licenza per il loro uso. Tu potrai utilizzare tale materiale solo nelle modalità per le quali riceverai espressa autorizzazione da noi o da coloro che ci hanno concesso licenza per il loro uso. 

 

14. COMUNICAZIONI  

 

Tutte le comunicazioni a noi indirizzate dovranno essere inviate preferibilmente all’indirizzo e-mail assistenza.clienti@equestro.com o attraverso i canali di assistenza al cliente indicati nella sezione ‘’contatti” o “servizio clienti” del nostro sito web. Ci riserviamo il diritto di inviarti eventuali comunicazioni via e-mail o via posta all´indirizzo fornitoci al momento dell´inoltro dell´ordine. 

 

15. CESSIONE DI DIRITTI E OBBLIGHI  

 

Il Contratto tra Te e noi è vincolante sia per Te che per noi, così come per i nostri rispettivi successori e aventi causa. Ti Le è fatto divieto di trasferire o cedere in qualsiasi modo il Contratto, ovvero qualsiasi dei diritti o obblighi da esso derivanti, senza il nostro previo consenso scritto. Avremo la facoltà di trasferire, cedere, sub-appaltare o disporre liberamente in qualsiasi modo ed in qualunque momento del Contratto, ovvero di qualsiasi diritto od obbligo da esso derivante. A scanso di equivoci, qualsiasi trasferimento, cessione, sub-appalto o altri atti di disposizione del Contratto non avrà alcun impatto sui diritti che Ti spettano in qualità di consumatore o farà venir meno, non ridurrà né limiterà in nessun modo alcuna delle garanzie o delle responsabilità da noi offerte, esplicitamente o implicitamente.  

 

16. FORZA MAGGIORE  

 

Non saremo in alcun modo responsabili per gli inadempimenti o ritardi nell'esecuzione di uno qualsiasi degli obblighi di cui al Contratto causati da eventi di forza maggiore.  

Per Eventi di Forza Maggiore si intende qualsiasi evento al di fuori di ogni ragionevole controllo,  

a titolo esemplificativo ma non esaustivo: 1. Scioperi, serrate o altre agitazioni sindacali. 2. Sommosse, rivolte, invasione, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (dichiarate e non), ovvero minacce di guerra. 3. Incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, frane, epidemie o altri disastri naturali. 4. Impossibilità di utilizzare ferrovie, spedizioni marittime, aeree, trasporto a motore o altri mezzi di trasporto pubblico o privato. 5. Impossibilità di utilizzare reti di telecomunicazioni pubbliche o private. 6. Atti, decreti, leggi, regolamenti o restrizioni di un qualsiasi governo. 7. Qualsiasi sciopero, disastro o incidente marittimo, postale o di altro mezzo di trasporto rilevante. Resta inteso che l’esecuzione delle obbligazioni di cui al Contratto resterà sospesa per tutta la durata degli eventi di forza maggiore. Ci sarà concessa una proroga per l’esecuzione del Contratto pari alla durata di tale periodo. Resta inteso che, pur in pendenza di Eventi di Forza Maggiore, ci adopereremo per trovare una soluzione mediante la quale ottemperare ai nostri obblighi contrattuali.  

 

17. DIRITTO DI MODIFICA DELLE PRESENTI CONDIZIONI  

 

Ci riserviamo il diritto di rivedere e modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Tu sarai soggetto alle Condizioni Generali in vigore al momento dell´ordine, a meno che una modifica retroattiva delle Condizioni Generali o delle Politiche di Protezione dei Dati venga richiesta per legge  (nel quale caso varrà anche per gli ordini già trasmessici).  

 

18. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE  

 

L'uso del nostro sito web e i contratti di acquisto dei prodotti tramite tale sito web sono regolati dal diritto italiano. Per qualsiasi controversia derivante o relativa all'uso del sito web o a tali contratti, in caso di azione giudiziale, sarà competente il Giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore. Se stai stipulando il Contratto in qualità di consumatore, la presente clausola non pregiudica in alcun modo i diritti che la legge Ti riconosce in quanto consumatore.  

 

19. RICHIESTE, RECLAMI E PIATTAFORMA EUROPEA PER LA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ON LINE CON I CONSUMATORI (ODR) 

 

Per qualsiasi richiesta di informazioni o reclamo, Ti invitiamo a contattarci utilizzando i canali di assistenza al cliente indicati sul nostro sito web alla sezione “contatti” o “servizio clienti” . Il nostro servizio clienti gestirà le richieste e i reclami ricevuti nel più breve tempo possibile e, ad ogni modo, nel rispetto dei termini legalmente previsti. Se in qualità di consumatore ritieni che i Tuoi diritti siano stati lesi, puoi rivolgere le Tue doglianze a noi mediante l'indirizzo di posta elettronica  assistenza.clienti@equestro.com al fine di sollecitare una soluzione extragiudiziale della eventuale controversia.  

A tal fine e in accordo con il Regolamento Nº 524/2013 della UE Ti informiamo che Tu ha il diritto di sollecitare una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative agli ordini effettuati tramite questo sito web attraverso la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di beni e servizi conclusi on line tra consumatori e professionisti. 

20. GIFT CARD

20.1 La Gift Card è disponibile negli importi fissi previsti (€25, €50, €100) e può essere utilizzata dal Cliente o da un Terzo per acquistare un qualunque prodotto presente sullo shop online sino all’esaurimento del suo intero valore.
20.2 La Gift Card non è associata a nessun nominativo specifico, pertanto, può essere ceduta e trasferita a terzi ed equivale a denaro contante. La responsabilità per il suo utilizzo e custodia è a carico del suo possessore.
20.3 Il Cliente potrà acquistare una o più Gift Card e potrà utilizzarle o per sé stesso o cederle a terzi. La Gift Card sarà utilizzabile più volte sino all’esaurimento del credito per l’acquisto esclusivo dei prodotti presenti sullo shop.
20.4 La Gift Card acquistata non è ricaricabile e, terminato il credito, non sarà più utilizzabile. La gift card non è convertibile in denaro: il valore della carta (attiva o scaduta) non è, in nessun caso, rimborsabile, nemmeno parzialmente.
20.5 La Gift Card è acquistabile sullo Shop online attraverso Carta di Credito o PayPal e viene recapitata in formato elettronico via e-mail insieme ad un codice che la identifica.
20.6 La gift card ha una validità di 12 mesi dalla data di acquisto e può essere utilizzata sullo shop on-line www.equestro.com in una o più soluzioni, fino ad esaurimento del suo valore. 
20.7 L’acquisto della Gift Card non è soggetto all’applicazione dell’IVA ai sensi dell’art. 2 comma 3 lett. a) del DPR 633/72. La fattura di acquisto riporterà, per tanto, la dicitura “Esclusa dal campo di applicazione IVA ai sensi dell’articolo 2, co.3, lett.a), D.P.R. 633/1972”. 
Il credito della Gift Card non produce interessi, non è commerciabile, non è convertibile in denaro. Il saldo residuo non speso interamente non potrà essere rimborsabile né utilizzabile per l’acquisto di altre Gift Card.
20.8 Il Cliente deve essere consapevole che un’errata digitazione dell’indirizzo e-mail del destinatario, indicato durante il processo di acquisto della Gift Card, a cui si desidera regalare la Gift Card, comporterà l’impossibilità per il Terzo di ricevere e utilizzare la Gift Card stessa, senza che alcuna responsabilità possa essere imputata in merito al Venditore.
20.9 L’acquisto della Gift Card è possibile sia da utente Guest che da utente Registrato ed è spendibile da entrambi i tipi di utenti. La Gift Card è attiva subito dopo l’acquisto ed è spendibile per acquistare qualsiasi prodotto presente sullo shop online e copre anche l’importo delle spese di spedizione (ove presenti). 
La gift card è utilizzabile in una o più soluzioni e può essere integrata con un'altra modalità di pagamento, escluso il contrassegno. Non è possibile l’utilizzo della gift card per l'acquisto di un'altra gift card. La card non è nominativa e può essere ceduta ad altri. Non è ricaricabile: una volta esaurito il valore di attivazione non può essere più utilizzata.  Non è possibile acquistare Gift Card applicando codici coupon che applicano sconti.  Al termine della procedura di acquisto, Il Cliente che avrà ordinato una o più Gift Card riceverà una e-mail di riepilogo ordine + 1 e-mail per ogni Gift card acquistata contenente il codice da poter utilizzare.
20.10 Nel caso in cui il Cliente volesse regalare la Gift Card a un Terzo, al Cliente sarà richiesto di indicare: Nome del mittente; Nome del destinatario; E-mail del destinatario; Testo del messaggio di accompagnamento (facoltativo). 
I dati che verranno comunicati durante il processo di acquisto saranno trattati esclusivamente per consentire l'invio da parte del Venditore della Gift Card al Terzo via posta elettronica e per l’adempimento delle conseguenti prestazioni ed obbligazioni da parte del Venditore. Tali dati (nome e indirizzo e-mail del soggetto terzo) saranno conservati unicamente come informazioni a corredo dell’ordine effettuato dal Cliente nello stesso modo con cui vengono conservati gli altri dati inerenti il medesimo ordine.Nel caso di regalo della Gift Card a Terzi, il destinatario della Gift Card, in seguito alla verifica del buon esito del pagamento, riceverà una e-mail con il nominativo del mittente della Gift Card, l’eventuale messaggio di accompagnamento dal mittente, l’invito ad andare sullo shop online per utilizzare la propria Gift Card, l’informativa sulla privacy, i dettagli relativi alla Gift Card (compresi il relativo codice, la data di scadenza e il valore della Gift Card).
20.11 L’utilizzo della Gift Card non comporta alcun costo aggiuntivo. Inoltre, per uno stesso ordine potranno essere utilizzate più Gift Card. Qualora dovesse rimanere dell’importo residuo questo potrà essere utilizzato in un altro ordine. Nel caso in cui l’ammontare totale dell’ordine sia superiore al credito disponibile nella Gift Card, l’importo residuo dovrà essere pagato dal Cliente o dal Terzo utilizzando una delle modalità disponibili per il pagamento (tranne contrassegno) al fine di completare l’ordine. La gift card è utilizzabile in una o più soluzioni e può essere integrata con un'altra modalità di pagamento, escluso il contrassegno. Non è possibile l’utilizzo della gift card per l'acquisto di un'altra gift card. La card non è nominativa e può essere ceduta ad altri. Non è ricaricabile: una volta esaurito il valore di attivazione non può essere più utilizzata. 
20.12 Successivamente al termine di validità (12 mesi), la Gift Card non potrà essere ulteriormente utilizzata e l’eventuale credito residuo presente nella Gift Card non sarà rimborsato.
Il Cliente o il Terzo a cui la Gift Card viene regalata, potrà visionare nella sezione dedicata del carrello lo stato della Gift Card (credito residuo).
Il Cliente o il Terzo a cui la Gift Card è stata regalata è consapevole che la conoscenza del codice della Gift Card consente il suo utilizzo da parte di chiunque sullo shop online; pertanto, si consiglia di custodire attentamente il codice.
Al Cliente o al Terzo non è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto di acquisto di una Gift Card, il cui valore integrale o parziale non è pertanto rimborsabile. 
20.13 In caso di acquisto di uno o più prodotti mediante utilizzo di una Gift Card, il Cliente avrà la facoltà di esercitare il diritto di recesso come espresso nelle presenti condizioni di vendita. In caso il Venditore debba effettuare un rimborso di prodotti acquistati totalmente o parzialmente tramite l’utilizzo di una o più Carte Regalo, tale rimborso verrà effettuato, tramite l’emissione di una nuova Gift Card. L'accredito del rimborso sulla Gift Card richiederà circa 15 giorni a partire dalla data in cui avviene la restituzione. Qualora parte dell'ordine sia stata pagata con carta di credito, l'importo della restituzione sarà restituito sulla la carta di credito utilizzata e il resto dell'importo sarà aggiunto al saldo della Gift Card. L’utilizzo della Gift Card può essere limitato senza preavviso se vengono identificate attività sospette, fraudolente o illegali, o se il Venditore sospetta che non siano state rispettate le presenti Condizioni di Vendita, o in caso di circostanze eccezionali che vietano il normale funzionamento della carta.
20.14 In caso di furto o smarrimento, la gift card non è sostituibile né rimborsabile, neppure in parte. È possibile conoscere il saldo disponibile e/o la data di scadenza inserendo il codice della Gift direttamente a carrelo nell'apposita sezione

La gift card non è convertibile in denaro: il valore della carta (attiva o scaduta) non è, in nessun caso, rimborsabile, nemmeno parzialmente.